Retrait des commandes – Click & Collect
La société Temps d’Asie ne propose aucun service de livraison à domicile.
Les commandes réalisées sur le site internet sont exclusivement disponibles en retrait sur place selon le système de « Click & Collect », à l’adresse et aux horaires indiqués lors de la validation de la commande.
Le client s’engage à retirer sa commande à la date et à l’heure convenues lors de la confirmation de celle-ci.
Compte tenu de la nature périssable et alimentaire des produits proposés, toute commande non retirée dans les délais convenus sera considérée comme abandonnée par le client et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, échange ou avoir.
La responsabilité de Temps d’Asie ne saurait être engagée en cas de retard imputable au client lors du retrait de la commande.
Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité de sa commande au moment du retrait. Toute réclamation relative à une erreur, un produit manquant ou une non-conformité devra être formulée immédiatement lors de la remise des produits.
Politique de remboursement et retour
- d’erreur de commande imputable au client ;
- de mauvaise conservation des produits après retrait ;
- de consommation partielle ou totale des produits ;
- de retrait tardif de la commande par le client ;
- ou d’absence de réclamation dans les délais prévus aux présentes CGV.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail.
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact.tempsdasie@gmail.com et envoyez votre article à : 1128 rue du roleur, 59880, saint saulve.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous par e-mail pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception des biens. Nous procéderons au remboursement (prix des produits + livraison) en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Tous les produits faisant l’objet d’une demande de rétractation, doivent être renvoyés aux frais du client.
Le droit de rétractation s’applique à l’exception de l’ensemble des biens qui sont « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés », selon l’expression légale.
